Sistemas de gestão de conhecimentos na área de TI

A qualidade de certos produtos e serviços não se dá apenas aos recursos materiais empregados, mas também ao conhecimento agregado.

“O sistema de gestão de conhecimento (SGC) é responsável por identificar o conhecimento, explicando-o de forma que possa ter possibilidade de ser compartilhado de modo formal e, assim, devido à sua reutilização, obter um grande valor agregado.” (Vanilde Lima da Silva)

O compartilhamento desse conhecimento é uma estratégia de grande importância, visto que a sua implantação e distribuição melhoram os processos de negócios, as decisões administrativas, além de garantir uma melhor análise das necessidades de cada setor, buscando assim garantir a qualidade e a eficácia dessas áreas. A armazenagem, distribuição e aplicação de conhecimentos se dão através de sistemas que abrange toda a empresa, sistemas tais que distribuem documentos como gráficos e tabelas. Esses documentos e informações são constantemente atualizados, o que permite ao gerente uma maior sintonização dos avanços e regressões da organização.  

Na área de TI é necessário ter uma gerência de conhecimento qualificada, para que uma empresa ou organização não enfrente problemas como: engessamento e redundância de processos. O SGCs ficam responsáveis pela distribuição de relatórios, especificando os problemas que estão atrapalham a linha de produção, e também pela implementação de conhecimentos nessas possíveis áreas problemáticas, garantindo assim maior qualidade e fluxo de produtos.

Segundo Turban, Mclean, Wetherbe, os quatros principais objetivos do sistema de gestão do conhecimento são:

· Criar repositórios de conhecimento; 

·  Aumentar o acesso ao conhecimento; 

·  Melhorar o ambiente de conhecimento; 

·  Administrar o conhecimento como um ativo. 

Além disso Turban, Mclean, Wetherbe, citam tambpem alguns passos que a gerencia de conhecimentos deve seguir para alcançar o sucesso.

· Criar conhecimento, Capturar conhecimento

·  Depurar o conhecimento

·  Armazenar o conhecimento

·  Administrar o conhecimento

·  Difundir o conhecimento

· Selecionar

· Armazenar

Sendo assim a empresa garantirá sua sobrevivência no mercado, sobrevivência não, mas sim estabilidade e qualidade, ou seja, uma organização saudável e adaptada ao mercado.

Fontes:

http://www.paradigma.com.br

http://www.brasiladmin.com

Forças de Porter

“O entendimento das forças competitivas de um ramo de negócios é fundamental para o desenvolvimento da estratégia.” (Maximiano)

A relação entre o meio empresarial e o mercado exige uma serie de estratégias competitivas com intuito de analisar o interno e externo de uma empresa para que assim possa-se tirar conclusões das áreas deficitárias e facilitar a correção, possibilitando a empresa atingir suas metas. O destino de uma empresa é ditado pelas cinco forças de Porter: Concorrentes tradicionais, Novos entrantes no mercado, Produtos e serviços substituídos, Clientes e Fornecedores.

As forças de Porter têm uma grande importância no que diz respeito à carreira na área de TI, pois são necessárias para que a empresa se atualize e se prepare para o mercado com o intuito de contribuir para sua sobrevivência, desenvolvimento e qualidade.

É de extrema importância para uma futura empresa de TI, que deseja conquistar o mercado, adotar as forças de Porter com estratégias de comercio para isso, ela deve buscar sempre a inovação, adaptando-se ao mercado e estando sempre um passo a frente de seus concorrentes. Substituir processos e maquinas antigos é outra estratégia comercial, apesar de o investimento ser muitas vezes elevado, ele garante que um possível novo entrante no mercado não tome sua posição no mercado. A pequena quantidade de produtos em apenas um setor da empresa é também parte do caminho a ser seguido por uma empresa, pois a partir do momento em que um setor apresente certo pluralismo de produtos ou serviços a administração financeira dos mesmos se torna complicada. O estreitamento de relação com o cliente e fornecedor é outro exemplo de busca pela excelência operacional, a diferenciação de produtos juntamente com o busca de vários fornecedores, faz com que a empresa tenha maior controle de preço, e consequentemente maior lucro.

Fontes:

www.convibra.com.br

Livro Sistemas de informação gerenciais

Kodak - Sem Flash e no escuro

Em 1881, George Eastman e Henry A. Strong formaram a Eastman Dry Plate Company, a qual em 1892 viria a se chamar Eastman Kodak Company. Porém, foi em 1888 que George iniciou seu sucesso ao lançar e disponibilizar para todo mundo uma câmera compacta e simples de usar, além de pré-carregada com filme suficiente para cem poses. A Kodak se tornaria referência mundial, no que dia respeito à tecnologia fotográfica, pois George tinha quatro princípios básicos: produção maciça a baixo custo, distribuição internacional, publicidade em grande escala e enfoque no consumidor.

A decadência da Kodak iniciou-se em 1975 quando um engenheiro da Kodak criou uma nova e cara tecnologia. A câmera digital. Porém a empresa não visou o futuro e descartou a idéia de investir em uma nova tecnologia, em vez disso preferiu ficar estagnada durante 25 anos, até que em 1999 a Nikon lançou a primeira câmera digital com qualidade. Mesmo diante dessa concorrência a Kodak não atualizou sua tecnologia e viu suas subsidiárias serem vendidas e foi tornando-se apenas mais uma empresa de produtos fotográficos.

Diante disso, temos o exemplo de uma empresa que não se adaptou às necessidades dos consumidores, pelo contrário “atrasou ao máximo o lançamento da nova tecnologia para manter o monopólio quase absoluto que tinham sobre o comércio de filmes fotográficos, comércios tal que tinha cada vez menos espaço no  futuro . A Kodak agiu de forma retrógada às necessidades dos consumidores, seu maior erro foi pensar que o futuro poderia ser adiado.”(Felipe de Amorim)

Apesar de toda sua experiência na área fotográfica, a não atualização às necessidades de consumidores  e sua buscar apenas em manutenção de um arcaico modo de mercado, fez com que a Kodak não se desenvolvesse na era digital.

Fontes:

Kodak, Wikipedia

ERPs e Engessamento de Processos

Na década de 80, com o surgimento das redes de computadores, criou-se um software com o objetivo de integrar as “ilhas” departamentais em um único sistema, dinamizar e acelerar o fluxo de informações entre os módulos desses departamentos. O ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) facilita a gestão de uma empresa, pois todas as informações se interagem e se realimentam, sendo assim uma empresa é capaz de ter um maior controle da produção e dos investimentos, podendo dessa forma reavaliar uma decisão.

Os ERPs servem também para a sustentação de vantagens competitivas, haja vista que a empresa tem uma maior facilidade de diagnosticar os processos e produzir de forma mais inteligente, rápida e com maior qualidade, garantindo a sobrevivência da empresa no mercado.

Exemplo de um sistema de ERP, em que todas informações de diferentes setores são organizadas em um único sistema.

Esse software é muito eficaz, pois aperfeiçoa o fluxo de informações sem deixar a desejar na segurança do mesmo, visto que os acessos às informações são realizados através de menus com senha, permitindo acompanhar  quem tem aquele tipo de acesso.Porém, o ERP requer uma grande dependência dos funcionários, pois se trata de um sistema formados por módulos que se interligam e que o módulo posterior precisa dos dados do módulo anterior, precisando assim ser atualizado com freqüência.O sucesso do uso desse sistema se dá juntamente com uma equipe competente e dedicada, apoio da direção, infraestrtura adequada e comprometimento.

Em contrapartida, outra realidade, principalmente das pequenas empresas, são os engessamentos de processos, na maioria das vezes são processos-padrão para todas as etapas, não se adequando as suas necessidades individuais de cada setor. Além disso, essa falta de flexibilidade das etapas produtivas faz com que o gerenciamento da empresa seja deficitário, facilitando assim a existência da redundância de atividades, maior carga horária de trabalho e menor eficiência. 

ISO 9000 - E suas contribuições

Criada em 1947, em Genebra, a ISO 9000, um conjunto de normas com o objetivo de verificar a qualidade do processo interno de uma determinada empresa, surgiu para promover uma padronização entre as etapas de produção de certos bens e consequentemente garantir um melhor intercâmbio de produtos e serviços,

favorecendo assim para um maior dinamismo da economia em âmbio mundial, melhor qualidade dos podutos e desenvolvimento da chamada vantagem competitiva.

A International Organization for Standardization ou seja Organização Internacional de Normalização, influência os trabalhadores em geral, visto que para a empresa alcançar o grande mercado internacional, seus funcionários devem seguir algumas normas                                                       internacionais para garantir penetração legal e eficaz no mercado exterior. 

Esse conjunto de regras auxilia também no ambiente ético da empresa, haja vista que os empresários e trabalhadores devem "andar" de acordo com as regras legais, para que assim seja certificada com a ISO 9000, contribuindo para a diminuição da corrupção economica, criando dessa forma um mercado mais confiável, justo e lucrativo.

No comércio atual, destaca-se funcionários que buscam  trabalhar de maneira ética, responsável e eficaz. Esse programa de normas serve como guia de instruções para esse trabalhadores, os quais devem buscar primeiramente fazer um trabalho correto, conquistando assim maior espaço e reconhecimento nas relações comerciais.

A história da Dell

 

Michael Dell, o audacioso empresário.



Em 1984, Michael Dell começou a montar seus computadores e com apenas mil dólares abriu sua empresa com o nome de PC's Limited. Sua empresa se diferenciava, pois os produtos eram vendidos diretamente ao consumidor, além da possibilidade do comprador escolher sua configuração desejada. Sua tática de estreitar o relacionamento com os clientes e ao mesmo tempo suprir as necessidades específicas de cada consumidor, fez com que em apenas um ano a empresa tivesse US$6 milhões de lucro. (Dado extraído do wikipédia.com). A PC's Limited, hoje Dell,  se tornou referência no que diz respeito a tecnologia computadorizada em pouco tempo,tal feito é resultado da inteligência de Dell juntamente com sua audácia e coragem, haja vista que a implantação de uma empresa naquela época não era uma simples realização.

Atualmente, os universitários estudam apenas com o intuito de serem empregados de uma grande empresa. O sonho de ser um empresário ou de criar algo inovador e útil fica restrito apenas para uma pequena parcela desses estudantes. Recentemente temos os exemplos de algumas empresas que foram criadas por jovens empresários, os quais deixaram o comodismo e buscaram inovações atraentes para a realidade da juventude mundial ,exemplos tais como os sites de Compra Coletiva e o famoso Facebook.

 A historia da Dell incentiva não apenas aos start-ups, mas também pessoas que buscam uma promoção no emprego ou uma melhor graduação em sua área de trabalho, essa incrível história nos mostra que apesar de todas limitações existente, sempre que fizermos algo buscando a excelência, nós estaremos um passo a frente dos nossos concorrentes.